Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 11 de novembro de 2025

 

No Espaço Galpão 18, operamos com um sistema de agendamento profissional onde cada reserva bloqueia nossa agenda para outros clientes. Entendemos que planos mudam, mas também precisamos proteger a disponibilidade do nosso estúdio e da nossa equipe.

Esta política define as regras para cancelamentos, reagendamentos e reembolsos de todas as locações e pacotes adquiridos em nossa loja Shopify.

 

1. O Pagamento como Garantia de Reserva

O pagamento de 100% do valor, realizado no ato da compra em nossa loja Shopify, é a garantia de reserva da sua data e horário.

Este pagamento assegura que o estúdio, os equipamentos e/ou a equipe selecionada estarão bloqueados e indisponíveis para qualquer outro cliente naquele período. Por esta razão, o não comparecimento ("no-show") ou cancelamentos de última hora implicam em multas, pois o estúdio ficou "travado" e impossibilitado de ser locado para outra produção.

 

2. Política de Cancelamento e Reembolso

Solicitações de cancelamento devem ser enviadas para o e-mail contato@morgado360.com. O valor do reembolso dependerá da antecedência da solicitação:

• Cancelamento com mais de 5 dias (120 horas) de antecedência da data agendada:

  • Reembolso de 100% do valor pago.

  • Exceção: Para Pacotes de Produção (ex: "Pacote Videocast", "Lançamento 360") que envolvem a contratação de equipe técnica terceirizada ou específica, os custos e cachês já incorridos com esta contratação poderão ser retidos do valor a ser reembolsado.

• Cancelamento entre 48 horas e 5 dias (120 horas) de antecedência da data agendada:

  • Será aplicada uma multa de 40% (quarenta por cento) sobre o valor total da reserva. O reembolso será de 60% do valor pago.

• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência da data agendada:

  • Será aplicada uma multa de 60% (sessenta por cento) sobre o valor total da reserva. O reembolso será de 40% do valor pago.

• Não Comparecimento ("No-Show") ou Cancelamento no dia:

  • Caso o cliente não compareça no dia e horário agendados, ou solicite o cancelamento no mesmo dia da reserva, não haverá direito a reembolso (multa de 100%).

 

3. Política de Reagendamento

Entendemos que imprevistos de produção podem exigir um reagendamento.

• Solicitações de reagendamento com mais de 5 dias (120 horas) de antecedência da data original:

  • É permitido 1 (um) reagendamento sem custo para uma nova data (a ser verificada a disponibilidade em nossa agenda).

• Solicitações de reagendamento com menos de 5 dias (120 horas) de antecedência:

  • O reagendamento não é permitido. A solicitação será tratada como um cancelamento, seguindo as regras e multas da Seção 2. O cliente deverá efetuar uma nova compra/reserva para a data desejada.

 

4. Eventos de Força Maior

Conforme descrito em nossos Termos de Serviço, interrupções causadas por eventos de Força Maior (desastres naturais, cortes de energia prolongados, etc.) que impeçam a realização da produção não são passíveis de reembolso, mas sim de reagendamento obrigatório para uma nova data, sem custo adicional para o cliente.